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买的起却修不起 智能手机维修陷入暴利漩涡

2016-09-12 09:53    来源:未知    作者:小玲   

  近日,央视新闻曝光了三星手机的“字库门“事件,让手机维修再次成为坊间热议的话题。如今智能手机大行其道,人手一机也意味着售后维修的巨大市场,而目前品牌智能手机的维修价格动辄千元以上,高昂的维修费用让用户们感慨“买得起修不起”,也让智能手机维修陷入暴利的漩涡。

  修不起的三星手机

  维修要价两重天

  家住即墨的消费者徐先生于今年年初购买了一部苹果手机,在使用了几个月之后,就出现了通话没信号、有杂音、震动不灵敏的种种状况。本以为保修期内能得到免费维修,但让徐先生没想到的是,苹果售后维修竟然告诉他因为屏幕有磕碰所以不能予以保修,只能支付1497元更换新机。

  对此,徐先生很不满意,“我买手机的时候总共花了3188元,现在维修就要近1500元,是售价的一半了”,而且在没有任何检测的情况下,仅凭表面的磕碰就下定论,也让徐先生感觉有失公道。其实,徐先生不接受更换新机还有一个原因,就是因为他的朋友曾经有过类似遭遇,“也是因为手机外壳磕碰拒绝维修,我朋友就又花了2000多换了新手机,但事后发现那是个翻新机”。有了这样的前车之鉴,徐先生无论如何也不想再吃这个哑巴亏。

  在智能手机已经普及的当下,维修成了所有用户无法回避的问题,徐先生的遭遇并不是个案,不同品牌不同型号的智能手机每天都在上演着维修的是是非非。有心的消费者在维修手机的过程中获得了种种意想不到的发现。

  邹小姐的三星手机几乎每时每刻都不离身,似乎正是这种近乎疯狂的依赖让手机被摔的“悲剧”无法避免。在一次上厕所的时候,邹小姐的手机不慎进了水,她立即拿到三星的特约维修点进行维修。“维修人员告诉我,我这种进水的情况需要检测、更换主板,开机检测要200元,换主板则需要2000元”。

  邹小姐回家给自己算了一笔账,“我的手机是三星S3,现在正品行货的官方价格是3999元,在一些电商网站的报价是2600元上下,如果仅换主板就要2000元,那还真不如买一个新手机呢”。正是这笔明白账让邹小姐放弃了去特约维修点进行维修的念头,她转而在网上寻找便宜的主板。经过搜索,她终于找到了一家比较信得过的维修店,在跟对方描述过情形之后,店家表示可以维修。抱着试一试的心态,邹小姐将手机快递了过去,忐忑的三天过去后,她收到了维修好的手机。“不仅一切恢复正常,而且里面存储的资料也没有丢失”,这让邹小姐喜出望外,而且维修的全部花费仅为450元。

  尽管去手机维修店的费用要比特约维修点的价格便宜很多,但还是有很多消费者担心,无处不在的山寨配件会严重影响手机的质量。一边是品牌授权维修点动辄千元的昂贵价格,另一边则是真假难辨的山寨货,夹在中间的消费者无疑成了最为难的人。

  三星称指导价不能外露

  屏幕损坏是手机较为常见的维修问题,但各个维修点的维修费用却相距甚远。

  在某三星手机维修点,记者以三星note2换屏为由要求维修,有维修人员介绍说,三星手机的液晶屏分为内屏和外屏,如果内屏或是两个屏损坏,维修价1200元;如果仅是外屏破损,折旧价800元。之所以有折旧价,是因为损坏的外屏商家可以回收利用。至于价格为什么这么贵,这位维修人员解释说,是因为三星手机的液晶屏技术含量高,所以费用自然要高一些。

  而在另一家手机维修店,同样换屏的报价则为:全价1680元,折旧价1080元。这里的维修人员强调,“肯定是原装屏”。经过调查记者发现,所谓原装屏的维修价格相差悬殊,个别维修店的折旧价甚至比其他家的全额价还要贵几百元,而苹果手机则不存在折旧价的说法,维修价格也要千元左右。

  有业内人士透露,目前销售火爆的三星NOTE2和S4型号的手机,一个屏幕的进价就要1000多元,所以维修点的进货价都差不多,最多就是相差50元左右。他说,“这两款手机的屏幕外屏玻璃拆掉之后,内屏可以再回收,回收价在800元到900元左右。”按照这种说法推算,包含内外屏的整个屏幕进价为1000元,减去800元的内屏回收价,剩下的就是外屏的价格,也就是说,外屏的价格还不足两百元。由此可知,报价800元的外屏维修隐藏着多少利润。

  参差不齐的维修价格让消费者无所适从,品牌手机的官方授权维修点往往价格昂贵,而未经授权的维修店则真假难辨。针对三星手机的维修价格,记者联系了三星公司,其公关公司的工作人员回复说,“三星公司在各地的授权手机维修点都是各自独立的个体私营公司,三星会考量地域消费水平等因素给予维修点一份手机维修项目的指导价”。记者提出希望看到这份指导价格,该工作人员表示,这份指导价格表是不能外露的,只有与三星公司签约的维修点才可以获得。至于维修价格为何如此昂贵,这位工作人员解释道,“授权维修点的配件都是正规渠道进货,所以价格方面自然要高一些”。

  方正证券TMT高级研究员赵成在接受媒体采访时说,“目前三星手机在全球一年的销量是四亿多部,而中国地区的销量占比为20%左右,基本上每部三星手机的维修价格都能达到2000元左右。”与之相比,国产品牌华为的手机价格大部分维持在2000元以内,而因为同样问题的维修费用仅为几百元。

  灰色的利益链条

  不能明示的指导价格给了大大小小的手机维修店太多可以发挥的空间。“修手机比卖手机挣钱多了。”专门销售水货手机的店主小李说,销售一部手机能赚到50元已经算是高的了,而给相熟的客户介绍手机维修也能拿到几十元的提成。

  据业内人士透露,智能手机的线插损坏、HOME键失灵这样常见的问题维修费用都要上百元,事实上,无论是几十元还是几百元,其实都是同一货源,成本不足十元。还有令人遗憾的真相是,消费者花费近千元更换的所谓“原装屏”,大部分是从二手机器上卸下来的,而“国产屏”基本都是山寨厂生产的,成本仅为几十元。

  近日,野村证券发布了《2012智能手机指南》报告,其中将智能手机拆解成20多个零部件,并对各零部件的成本进行了分析。根据报告显示,手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机,其屏幕成本仅约为113元至126元。

  据了解,目前手机维修市场上充斥着的“原装屏”基本上有两个来源,一种是近千元的高仿屏,还有一种价格更高的原装屏其实是商家收购折旧后的二手屏。有业内人士详细描述了在手机维修市场上的利益链条,“商家从维修店低价收购原装屏,修复后以低价卖给维修店,维修店再以原装屏的价格卖给消费者,相比直接购买原装屏的价格会相差十几倍,甚至更多。还有的商家会直接自行生产高仿屏销售,其中利润的也很可观。”

  诺基亚中国公司的研发人员在接受媒体采访时称,“企业在做产品设计时会保留部分缺陷。三星的‘字库门’问题,基本上在多个智能手机品牌中都会出现。”

  市消保委的孙科长表示,由于国家相关部门并未出台针对手机维修的收费标准,而且缺乏必要的行业规范,所以目前智能手机的售后维修市场基本处于监管的真空。无论是授权维修点,还是小维修店,都存在很多问题,漫天要价的现象层出不穷。他建议消费者,从提高自我保护的意识出发,多了解一些手机相关知识,在维修时尽量选择品牌手机的授权维修点,并要注意保留好相关维修凭证,以便在出现纠纷时保障自己的权益。

 

                                    

 


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