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九江:手机返厂维修被更换型号 客服:厂家已经停产

2016-09-14 17:22    来源:未知    作者:小玲   

 近日,市民徐先生拨打浔阳晚报热线电话反映,2月19日,他在十里大楼花旗数码手机城花费1380元买了一部华为P8青春版手机。然而,6月份手机出现自动关机的现象。6月8日,徐先生就把手机拿到手机城要求维修。随后,销售人员告诉他,如果由销售人员送去检修要比徐先生自己送去检修等待的时间长。听了销售人员的一番话后,徐先生干脆自己把手机拿到了九江地区华为客户服务中心。

  维修师傅检查过手机之后表示,手机的主板坏了,需要返厂维修,期间可能要10多天的时间。这段时间里,徐先生一直在家里耐心地等待。直到6月22日,徐先生才又来到维修中心,对方居然说忘记邮寄回厂里,手机还在抽屉里,售后人员致歉后表示当天会寄出手机。7月1日,售后人员打电话通知他来拿手机,然而,当徐先生打开包装竟发现手机被换成了华为P7,这让他难以接受。徐先生说:“我是通过正规途径购买的手机,发票和三包卡都有,现在新手机出了问题,我只是希望能维修好,从来没有抱怨过商家。现在可好,直接把手机换成其他型号了,真得让人很生气。”

  12日,浔阳晚报记者陪同徐先生来到九江地区华为客户服务中心,售后人员表示,当时徐先生在电话里默认了将P8换成P7,他们也不是不维修,只因华为P8青春版,厂家已经停产了,没有相应的零配件。对于销售人员的说法,徐先生表示很荒唐。他说:“就连维修手机都要客户在工单上签字,要换一部手机怎么可能只通过电话告知。”双方对于是否在电话里默认换手机一事争执不下,现在,徐先生希望能够换一个同等价位的手机,而并不是P7。

  记者就此事咨询了浔城的一位律师,他认为,手机三包规定,生产者应当“保证在产品停产后两年内,继续提供符合技术要求的零配件”,其实在《消费者权益保护法》、《产品质量法》及“新三包规定”中,有更严格的说法:“规定生产者应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”而大多数的电子产品也同样是耐用产品,正常使用寿命不应如此“短命”。



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